こんにちは！今回は、僕が経験した「楽天ターボ」の接続トラブルと、その解決までの顛末を、物語風に丁寧にご紹介します。
楽天ターボは、工事不要でコンセントに挿すだけで使える便利なWi-Fiルーターです。
導入当初は非常に快適だったのですが、ある日突然「インターネット接続なし」の状態になってしまいました。
どのように解決したのか、お話しします！
ようこそ！ともや君です！X（旧Twitter）もやってます！
楽天ターボとの出会い
ある日、楽天モバイルの店舗で店員さんに熱心に勧められたのが「楽天ターボ」です。
従来の光回線とは異なり、工事不要でコンセントに挿すだけでWi-Fiが使えるという手軽さに魅了されました。
「本当にそんなに簡単に使えるのですか？」と半信半疑でしたが、お得なキャンペーンもあり、試してみることにしました。
実際に使い始めてみると、驚くほど快適！光回線よりも速度が速く、電波の範囲も広く、煩わしいケーブルも減ってスッキリしました。
「これが今後、主流になるかもしれない！」と期待していた矢先、突然のトラブルが発生しました。
突然の「インターネット接続なし」
導入から2ヶ月後のある日、お出かけから帰宅すると、楽天ターボが使えなくなっていました。
Wi-Fiの電波自体は出ているものの、「インターネット接続なし」と表示され、スマホ、タブレット、パソコン、テレビ…すべてネットが使えません。
「これは困りました！」
一時的な不具合かと期待し、一晩様子を見ましたが、状況は変わりませんでした。
「わずか2ヶ月でこの状態とは…」と、正直少し腹立たしく思いながらも、まずは自分でできることを試してみることにしました。
再起動を試すも、管理画面でつまずく
まず、基本のトラブルシューティングとして、楽天ターボ本体の再起動やSIMカードの抜き差しを試しました。
すると、一瞬だけ接続が復活しました！「これで解決！」と喜んだのも束の間、5分後にはまた「インターネット接続なし」に戻ってしまいました。
何度試しても同じ結果で、さすがに途方に暮れそうでした。
仕方なく、楽天ターボのサポートに電話しました。
対応してくれたスタッフさんは丁寧で、「詳しい手順は口で説明すると長くなるので、リンクをお送りします。そこでいろいろ試してみてください。それでもダメならまたご連絡ください」とのことでした。
リンク？少し嫌な予感がしましたが、承諾して電話を切りました。数分後、送られてきたリンクをタップし、指示通り管理画面にアクセスしようとしましたが…「なぜかアクセスできません！」
管理画面に繋がらず、早速つまずいてしまいました。恥ずかしながら、再びサポートに電話しました。
「管理画面は、楽天ターボのWi-Fiに接続している状態でないとアクセスできません。」
しかし、Wi-Fiは「インターネット接続なし」の状態です。どうやって接続するのでしょうか？
Wi-Fiランプの謎と「究極の二択」
サポートさんによると、「本体のWi-Fiランプが緑色であれば、管理画面にアクセスできます」とのことでした。
確認すると、確かにランプは緑色でした。
試してみると、なんとか管理画面にアクセスできました！
ホッとしたのも束の間、新たな試練が待っていました。
管理画面へのリンクが2つ表示されていたのです
- Rakuten Turbo 5G（Sercomm）
- Rakuten Turbo 5G（FUYU PRECISION）
意味が分からず、困惑。
公式ページにはそのような説明はありません。
ここで頼ったのが、AIの力です（笑）。調べてみると、製造元によって異なるようで、僕の楽天ターボはベトナム製だったため、「FUYU PRECISION」を選択しました。
「これはわかんないよなー」と思いながらも、個人ブログの解説記事に感謝しました。やはり個人の情報発信は貴重ですね。
4Gに切り替えたら復活した
管理画面で試した改善策の一つが、「5Gから4Gに切り替える」というものでした。
設定を変更してみると…なんと、Wi-Fiが復活！インターネットも問題なく繋がるようになり、ホッと胸をなで下ろしました。
しかし、せっかくの5G対応なのに、このまま4Gで使い続けるのでしょうか？5Gはもう使えないのでしょうか？
気になったので、再度サポートに連絡しました。
サポートさんによると、「4Gに切り替えたのは、使えるかどうかの確認のためです。5Gが永久に使えなくなるわけではありません。基地局の影響かもしれませんが、ずっと使えないということはありません」とのことでした。
「では、いつ5Gに戻せるのですか？連絡は来るのですか？」と尋ねると、
「それは分かりません。時期を見て、お客様ご自身で5Gに設定し直して試してみてください。」との回答でした。
少しモヤッとしましたが、通信障害の可能性も聞いてみたところ、「現時点ではそのような情報はない」とのことでした。
今回の学びと今後の展望
結局、4Gで安定して使えるようになったので、ひとまず安心しました。
しかし、5Gが使えないのは少し残念です。
サポートさんには何度も電話してしまい、申し訳なかったと思っていますが、今回のトラブルで多くのことを学びました。
- 公式サイトの説明を改善してほしいです
管理画面のアクセス方法や、SercommとFUYU PRECISIONの違いなど、なぜ公式ページに書いていないのでしょうか？個人ブログに助けられた瞬間でした。 - サポートは丁寧ですが、解決は自己責任？
リンクを送って「自分で試して」という対応は少し投げやりにも感じましたが、丁寧に対応してくれて助かりました。 - 5Gと4Gの切り替えは有効な手段です
5Gが不安定なときは、4Gに切り替えると解決する場合があります。これは覚えておきたいです！
最終的な感想
楽天ターボは、最初は「これは本当に便利です！」と感動しただけに、今回のトラブルはショックでした。
しかし、4Gで復活してくれてホッとしました。5Gがいつ使えるようになるのかは分かりませんが、気長に試してみようと思います。
皆さんも楽天ターボで似たようなトラブルに遭遇したら、ぜひ「4G切り替え」を試してみてください！